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老庙新项链多处断裂 母公司豫园商城操纵金价

2013-12-27 08:29来源:中国企业新闻观察网作者:franke点击:

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 老庙千足金项链

  图表1 郝女士购买的老庙千足金项链戴6天出现多处断裂

  中国经济网贵金属频道12月27日讯(“民生说道”记者 华青剑 张海蛟 )近日,四川成都的郝女士向中国经济网记者投诉称,老庙千足金项链只戴了6天就断成了两截,并有多处裂痕,无法佩戴。郝女士称,“老庙客服人员态度恶劣,推卸责任说是人为拉断,不能退货,只能焊接。”

  中国经济网记者致电老庙黄金客服,对方回应称,“黄金项链本身较软,断裂普遍是因为消费者洗澡、佩戴不当等造成的,不会是质量原因。”

  据人民网7月份报道,上海黄金饰品行业协会与豫园商城(老庙黄金、亚一金店为其下属子公司)等上海老牌金店有千丝万缕的关系。这几家金店联手操纵,禁止其他金店在上海以低于“指导价”的价格售金。

  老庙千足金项链6天多处断裂 推卸责任拒绝退货

  今年10月1日,郝女士在成都火车北站金万达商场的老庙专柜,花费2141元购买了一条重6.84克的千足金项链。

  “只戴了两三次,在买完的第6天,项链竟然完全断裂成两截,当时就掉到了地上。仔细观察发现除了断开的地方,项链其它两处焊点也出现了裂痕。”郝女士告诉中国经济网记者。

  此前,郝女士一直从事首饰生产的相关工作。“根据自己之前在首饰生产企业工作经验判断,老庙这条项链是因做工差、焊接不牢固造成的断裂,不是外力原因造成的。”凭借之前的工作经验,郝女士这样判断。

  “老庙号称中华老字号、百年企业的产品质量这么差吗?”带着疑问郝女士又来到金万达老庙专柜。

  “老庙专柜服务人员态度很不好,且口气强硬称是我自己拉断的,不是质量原因,不能退货,只能维修。” 郝女士告诉记者。

  郝女士表示,“当时多名老庙工作人员七嘴八舌地推卸责任,称你买的时候不是看好了吗?老庙黄金都是符合国家质检标准的,戴6天是不会断裂的” 。

  “钱付给你们了,服务态度就变得这么差了吗?戴了不到一周就出现了多处断裂,我都是正常佩戴的啊,没有外力作用啊。”郝女士气愤地说。

  老庙柜台人员回应称,“你买的时候在首饰确认单上签了字的,想退钱,没门!只能给你焊上。”

  “我一个人真的说不过老庙的好几个店员,无奈之下我只能选择了焊接。而且还是拿到金万达商场其他金店焊接,老庙的产品不在自己店里维修,还要去其他店焊接,给人感觉售后极不完善。”郝女士指出。

  “原本以为焊接好后就不会再为项链烦心了,没想到戴了两天又断成了两截,并且出现多处细微裂痕。因为对老庙专柜人员服务失去信心,所以我登陆老庙的官方网站,找到老庙总部客服电话,寻求解决办法,却始终接通不了。” 郝女士告诉中国经济网记者。

   老庙称项链断裂责任是消费者佩戴不当

  中国经济网记者试图拔通老庙官方网站上的客服电话021-63522999,却始终无人接听。

  记者查询获悉,老庙黄金是上海豫园旅游商城股份有限公司(下称豫园商城)的子公司。中国经济网记者于是联系到豫园商城总部客服咨询此事。

  豫园商城工作人员称,“消费者在成都,你得找成都的客服解决啊,怎么给我们总公司打电话?”

  记者告诉豫园商城工作人员,成都客服工作人员服务态度差,不能帮助消费者圆满解决问题,所以消费者在中国经济网上投诉,希望作为母公司的豫园商城帮助消费者处理。

  豫园商城工作人员告诉中国经济网记者另一个老庙客服电话021-23028770,并称“你打这个号码,会有人接听的。”

  记者拨打豫园商城透露的老庙客服电话,终于联系到了老庙客服人员。关于郝女士项链6天断裂,多处出现裂痕的情况,老庙黄金客服对记者表示,“黄金项链本身较软,断裂普遍是因为消费者洗澡、佩戴不当等造成的,不会是质量原因。”

  记者继续追问能否为郝女士办理退货,客服人员称,“我们会妥善处理消费者投诉,确定首饰断裂原因后才能为郝女士提出解决方案。”

  豫园商城联合上海金饰行业协会操纵金价

  今年7月份,上海黄金行业曝出的一桩丑闻,曾将老庙黄金的母公司——豫园商城推到了舆论的前台。

  据报道,豫园商城、老凤祥与上海黄金饰品行业协会联手操纵金价,最终促使行业协会通过《上海黄金饰品行业黄金、铂金饰品价格自律实施细则》,禁止其他金店在上海以低于“指导价”的价格售金。

  在此事件中,上海黄金饰品行业协会的部分“游戏原则”也遭到曝光。在上海从事黄金销售的企业,每年缴纳6万元会费,即可成为该协会的“会长单位”;而成为“副会长单位”,每年需缴纳的会员费为2万元。

  上海市物价局对于豫园商城等操控金价一事开出了罚单。其中,老庙黄金被处以2012年相关销售额1%的罚款360.13万元,豫园商城合计被罚501.96万元。

  上述两家公司均表示,接受上海市物价局的行政处罚决定,不申请行政复议或提起行政诉讼。

  豫园商城操纵金价降低产品风险 三季净利增40.82%

  豫园商城主营收入中,黄金珠宝占全部收入的93.21%,依靠旗下老庙和亚一两家子公司的协同效应,2013年3季度公司实现营业收入191.4亿元,同比增长31.26%;实现归母净利润6.97亿元,同比增长40.82%。

  业内人士告诉记者,由于豫园商城联合上海金饰行业协会操纵金价,其公司旗下老庙等金店几乎不必承担原料价格波动的风险,所销售的每克黄金,都覆盖了他的成本,如果在基准价上有所上浮,无论上浮多少,都是产生的利润。这个模式,代表着他即使不做加工,直接把他的原料卖给你,他也能赚钱。”

  “上海黄金饰品行业协会搞的‘细则’,其实是打着‘价格自律’旗号的操纵和控制价格的工具。有了这个工具,老凤祥、老庙、亚一等几家市场份额很大的企业稳稳当当赚钱,研发设计等等都不用做了,扔给深圳、广东、浙江的加工企业就行。” 业内人士指出。

  “本地90%以上出售的金饰品都是浙江、广州代工的。现在上海这些品牌金店其实已经没有什么设计研发力量了。” 上海另一某知名品牌金店的前员工向记者透露。

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